Фразы с двусмысленным подтекстом
— Что вам не нравится?
— Что вас не устраивает?
Подобные фразы имеют негативную формулировку и негативный окрас. Есть большой риск, что клиент интерпретирует их как наезд с вашей стороны. Особенно когда интонация не самая дружелюбная. Чтобы исключить подобный риск, лучше использовать слова, смягчающие вашу речь:
— Иван Иванович, позвольте поинтересоваться, в чем именно сомнения.
— Иван Иванович, поясните, пожалуйста, что именно не совсем вам понравилось.
— Иван Иванович, буду признателен, если расскажете, что именно было не так, как хотелось бы.
Это звучит намного мягче, чем фраза «А что вас не устраивает?».
Школа профессиональных продаж
·
Евгений Сергеевич Гулевич
