уровень компетентности работников — это опережающий KPI для удовлетворенности клиентов. Когда работники обладают необходимыми компетенциями, клиенты будут более счастливы;

• вовлеченность может быть опережающими KPI для снижения текучести кадров;

• количество новых сотрудников — опережающим показателем для производительности, поскольку должно пройти некоторое время, прежде чем люди начнут работать, освоятся и достигнут оптимального уровня производительности.

Оба показателя полезны. Опережающие индикаторы менее точны, но дают представление о текущей производительности. Это делает их более действенными, поскольку с их помощью вы можете скорректировать свой курс. Запаздывающий показатель более точен, но информирует только постфактум.