. Относитесь к клиентам как к родственникам и ставьте себя на их место, вкладывайте в отношения с клиентами те же чувства, что и в отношения с близкими, делайте так, чтобы они чувствовали тепло. Но одних искренних намерений недостаточно. Необходимо также обеспечивать высокое качество обслуживания, превосходящее ожидания клиентов. Здесь нет каких-то особых секретов: во-первых, доведите все детали до совершенства, во-вторых, постоянно поддерживайте качество обслуживания на высоком уровне. Вот и все
Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет
·
Ли Цзянь
