В какой момент времени я получил ценность? Вот он, момент истины! Когда компания, занятая в сфере услуг, ведет свой бизнес неэффективно, она не только тратит впустую свои ресурсы, но еще и крадет ценное время потребителя.
Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества
·
Масааки Имаи
