уровень темы: о чем вы говорите с человеком и насколько ему это близко и понятно;

• уровень стилистики текста: используете ли вы те же слова, понятия и термины, что и ваша целевая аудитория;

• уровень структуры тексты: понятна ли человеку логика вашего изложения, совпадает ли она с его логикой.

Давайте посмотрим на практике, как можно демонстрировать человеку понимание на уровне выбора темы, чтобы получать доверие читателя. Допустим, у нас есть блог/рассылка/сайт стоматолога, и он хочет, чтобы его читатели ему доверяли. Надо ли ему писать о технологиях сверления зубов, новых подходах к очистке или курсах, которые он прошел? Это все возможно. Но рядовой читатель будет больше рад, если в статьях найдут отражение его вопросы и страхи:

• Будет ли больно?

• Как часто надо приходить к стоматологу на проф гигиену, а что считать бессмысленным вымогательством денег?