Не может быть в сложных продажах универсальных ответов. Клиенты задают вопросы по разным причинам, ими могут двигать:

• любопытство. Клиент что-то где-то слышал и хочет это проверить или пополнить свой багаж знаний;

• потребность. Клиент знает, чего хочет, и пытается выяснить, кто из поставщиков больше соответствует его задачам;

• замешательство. Клиент сам не знает, чего хочет;