Наряду с внедренцами мы опросили и участников изменения. Пять факторов, перечисленные выше, оказались значимыми и для них. Но выявился еще один — шестой. Если участники прошли своевременное и качественное обучение тому, как работать по-новому, вероятность успеха внедрения возрастает почти в 10 раз.