владелец бутика дизайнерской одежды в Милуоки, заметил, что некоторые посетители уходят, не сделав покупку, хотя ассортимент был премиальным. Он провел опрос и узнал, что продавцы казались слишком настойчивыми, что отпугивало клиентов. Лука обучил команду начинать общение с дружелюбного приветствия и вопросов вроде: «Ищете что-то особенное для себя или в подарок?» Это позволило клиентам чувствовать себя комфортно, и продажи выросли на 20%. Лука понял, что первое взаимодействие с персоналом должно быть ненавязчивым и ориентированным на потребности клиента.
Психология потребителей: как продавать на миллионы
·
Максвелл Кларк
