Дайте я проверю, правильно ли я всё понял. Вы считаете, что срыв сроков произошёл по моей вине, потому что я не предоставил данные вовремя, и это поставило под угрозу ваш отчёт?» Часто, услышав свою мысль со стороны, озвученную спокойно, человек немного остывает. Он вынужден согласиться: «Ну… да». Агрессия теряет импульс. Теперь вы обсуждаете не эмоции, а констатацию, которую вы оба только что признали. Диалог становится возможен.
Манипуляция 2.0 Искусство договариваться и доносить свою мысль без агрессии
·
Кай Вектор
