Этап 5: Оценка результатов и принятие решения о масштабировании
• Сопоставить KPI пилота и плановые показатели
Например, вы планировали, что 60% обращений будет обрабатываться без участия человека, а средняя скорость ответа уменьшится вдвое. Сравните результаты с ожиданиями.
• Оценить окупаемость
Сопоставьте затраты на пилот с полученной экономией или улучшениями в работе.
• Решить о дальнейшем развитии
Если пилот успешен — расширяйте охват агента: новые отделы, функции, каналы. Если результаты не оправдали ожидания — переосмыслите задачу или пересмотрите подход к обучению.
• Учесть
Эпоха ИИ-агентов. Как поймать тренд 2025—26 и не упустить главный прорыв
·
Макс Тейлор
