— Услышать потребности, задать вопросы. Оперативно «настроиться» на волну клиента.
Н — Нейтрализовать его насущные проблемы, опередить причины отказа.
И — Искать. Найти решение возникших проблем: снижать объем поставки, подписывать договор на небольшой «тестовый» период, оформить рассрочку, кредит. Дать советы по эксплуатации.
К — Корректировать пакет услуг и только после этого давать скидку.
У — Удовлетворить потребности — программа лояльности (клуб покупателей), подогрев интереса полезной рассылкой, вовлечение в розыгрыши и пр.
М — Монетизация знакомства. Поддерживать долгосрочные отношения, брать рекомендации и искать новых клиентов. Укреплять положи