Если люди не понимают причин внедрения новых процессов и необходимости изменений в уже существующих, как можно рассчитывать, что они примут новшества и возьмут на себя ответственность за них?
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
