перепроектирование товара или услуги, не общаются с теми, кто занимается исследованием поведения потребителей. «Такое общение могло бы создать у руководства впечатление, что мы сами не знаем, что делать, и просим помощи у отдела исследований потребителей. Лучше пусть никто не заподозрит, что нам не хватает знаний…»