я обнаружил, что успешные компании концентрировали внимание на четырех сферах.

Координация. Построение структурных механизмов и процессов, которые позволяют работникам улучшить ориентированность на клиента, гармонизируя информацию и действия во всех подразделениях.
Кооперация. Поощрение людей во всех частях компании — культурными средствами, премиями, наделением полномочиями — за совместную работу в интересах клиента.