чтобы отказывать было не так неудобно, освойте техники, которые помогут сделать это корректно: поблагодарить за обращение, объяснить причину отказа, предложить альтернативное решение — все это поможет сделать отрицательный ответ более мягким и приятным.
Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире
·
Ольга В. Лукинова
