Можно иметь самые эффективные и высокопроизводительные новые или перестроенные процессы в мире, но если не удастся научить людей эффективно пользоваться или даже просто пользоваться ими, то все напрасно.
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
