Независимо от ситуации сосредоточьте свое внимание на другом человеке и постарайтесь оставаться непредвзятыми. Забудьте про собственные интересы. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять чужую точку зрения. Это не так просто, как кажется, потому что всегда есть желание вмешаться, высказать свое мнение, дать совет, ведь мы хотим помочь.
Научитесь сопротивляться этому побуждению, позвольте говорящему взять инициативу в свои руки. Ваша задача — слушать. В этот момент нужно полностью отказаться от словесного общения, на первый план выходят жесты и мимика.