Взяв в рассмотрение одну точку, спрашивают и фиксируют ответы на такие вопросы:

— Какая информация или вещи попадают на вход этой ключевой точки и образуются на выходе из неё?

— Через какой канал происходит взаимодействие людей или потребителя с системой?

— Какие операции участников происходят в этой точке?

— Какие в ней есть барьеры? Что мы предпримем для того, чтобы эти барьеры снять? Барьеры оснащены средствами их преодоления или это дело будущего проектирования?