Важный параметр в сервисе — потребительский опыт, суть которого передает вопрос: что чувствует клиент, обращаясь к вам?

Защищенность? Удобство? Удовлетворение?

Потребительский опыт состоит из многочисленных звеньев взаимодействия:

1. Качество продукта и оказанной услуги.

2. Частота рекламы.

3. Оперативная или медлительная техподдержка.

4. Посты в блоге компании.

5. Вывеска и интерьер.

6. Скорость загрузки сайта.

7. Улыбка и интонация сотрудников.

8. Пунктуальность курьера.

9. Доступность парковки.

10. Варианты оплаты.