Слушать свои звонки важно регулярно и вдумчиво. Все это для собственного развития.
Вашим помощником и ориентиром будут интонация, слова клиента и его реакция на ваши реплики.
Для начала старайтесь записывать все фразы клиента, чтобы потом учиться использовать полученную информацию для развития диалога в последующих звонках.
Свои звонки оценивайте по двум ключевым критериям — по клиентоориентированности и по достижению цели звонка.
Слушать себя — это кропотливый труд, но все великое начинается, как правило, с малого. Приучите себя регулярно анализировать свои звонки, записывать и потом учить новые варианты ваших фраз, исходя из тех ситуаций, которые дает вам клиент.
Так ваш мозг тренируется искать решения, каким бы ни был собеседник.
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
