Избегайте самых распространенных ошибок в диалоге, не давайте непрошеных советов и не задавайте неудобные вопросы. Вместо этого просто внимательно слушайте, продолжая сосредотачиваться не только на словах, но и на чувствах собеседника.
Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам»
·
Дуглас Мосс
