Современная CRM-система должна выступать не просто журналом сделок, а динамическим репозиторием знаний. Использование систем речевой аналитики на базе искусственного интеллекта позволяет автоматически тегировать звонки: выделять моменты, где клиент выразил возражение, или фиксировать использование новых речевых модулей. Это автоматизирует поиск «золотых записей» — эталонных разговоров, которые становятся учебным пособием для новичков.
Эффект присутствия: управление вовлеченностью в эпоху цифровой дистанции и выгорания
·
Владимир Дусикенов
