а) проблема с имеющимся продуктом приводит к тому, что потребитель начинает размышлять о новом решении;

б) притяжение нового продукта отвлекает его от существующих способов выполнять работу;

в) неуверенность в изменениях дает причину придерживаться прежних путей;

г) привычки удерживают потребителя от переключения.