сфере работает, только если за тобой культ. А если за тобой баги, плохой сервис и 200 негативных отзывов — молчи и лечи.
4. Что сказать, если все требуют ответа, а ты не готов
Иногда молчать нельзя. Тогда говори неправильно, а безопасно. Вот формула:
1. Подтверждение ситуации:
«Мы видим ситуацию / нам известно, что обсуждается…»
(Не признаём вину. Просто фиксируем.)
2. Собираем информацию:
«Сейчас мы разбираемся во всех деталях.»
(Показываем: включились, не игнорим.)
3. Пообещать апдейт:
«Обязательно прокомментируем, как только у нас будут факты.»
(Даём повод подождать, а не орать.)
Такой текст не решит проблему,
Горит? Не туши — монетизируй. Антикризисный PR, когда всё летит в тартарары, а ты улыбаешься в камеру
·
Алексей Чернышов
