Резюме пятой главы
✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.

✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.

✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.