Все вы бывали в ситуации, когда незнакомый человек, от которого вам нужно что-либо получить (продавец, врач, учитель), разговаривает с вами строго и на повышенных тонах. Если бы вы в этот момент не проваливались в детскую позицию и не поддавались этой агрессии, то могли бы уверенно, спокойно сказать: «Уважаемый, мне не нравится ваш тон общения. Я с вами говорю спокойно и уважительно и к себе прошу такого же отношения плюс исполнения ваших обязанностей». Поверьте, после такого оппонент смирнеет и говорит более уважительно.