Прежде чем отвечать собеседнику на заявленную им позицию, выявите ПОТРЕБНОСТЬ собеседника, которая стоит за его позицией.
Прием выявления потребности – уточняющий вопрос собеседнику.
Черный пояс делового общения. 22 правила, которые сделают вас непобедимым
·
Наталья Титова