1. Фейк и клевета
Конкуренты выкупают товар и пишут негативные отзывы, могут фотошопить

2. Накрутка плохого отзыва
Можно поставить много дизлайков хорошим отзывам на товар или поставить много лайков на плохой отзыв. Тогда он поднимется на самый верх и будет показываться первым.

3. Сео-оптимизация плохого отзыва

4. Сео-оптимизация плохого отзыва
Конкурент в тексте плохого отзыва может прописать ключевые слова, по которой продвигается атакуемая карточка. Затем на этот отзыв делается накрутка просмотров и лайков. Он попадает на самый верх, а также активно индексируется Яндексом и другими поисковиками. И в ответ на запрос будет показываться плохой, детализированный отзыв.

5. Заказные положительные отзывы на чужой товар

6. Заказные положительные отзывы на чужой товар
Есть такой метод конкуренции, когда пишут много положительных, однотипных, неестественных отзывов на товары конкурентов. Покупатели понимают, что отзывы заказные, теряется доверие в целом к магазину.

В этом случае не нужно радоваться, что ваш рейтинг растет, хоть и каким-то странным путем. Нужно бить тревогу и отрабатывать эти отзывы. Например, честно писать в ответах, что реакция выглядит неестественно.

Положительная клевета
Для того, чтобы отвлечь внимание продавца и не вступать в споры с маркетплейсом, конкурент может написать сомнительный положительный отзыв. Ставится высокая оценка, пишется, что в целом нормально, но… И далее список выдуманных, но серьезных проблем. Например: «купили витамины. Упаковка нормальная, продавец хороший. Только аллергия у всей семьи, покрылись пятнами и лечились месяц. Может у вас этого не будет».

7. Создать видимость накрутки и пожаловаться

8. Создать видимость накрутки и пожаловаться
Отзывы имеют большое влияние на ранжирование карточки товара на поиске. Поэтому продавцы всячески накручивали положительные отзывы до тех пор, пока маркетплейсы не ввели умный алгоритм для борьбы с ними. В тот период многие отзывы клиентов получили отметки «Исключен из рейтинга/Подозрительный отзыв.

Этим пользуются черные конкуренты: пишут много некачественных отзывов, подкручивают их в сервисах. А потом жалуются маркетплейсу. Да и сами алгоритмы могут определить активность как подозрительную и заблокировать карточку.

9. Провокация
Провокация
Хейтерство и троллинг — метод работы черных конкурентов. Задача отзывов — разжечь конфликт, чтобы получить всплеск негативных комментариев от продавца, выставить его в плохом свете, в идеале — вынудить на оскорбления, а потом пожаловаться в маркетплейс. Карточку могут заблокировать.

10. Резкий всплеск покупок и отзывов
Конкурент выбирает карточку для атаки, у которой мало продаж или они равномерно распределены. Делает несколько нетипичных покупок и на них пишет отзывы. Даже еслди все правила модерации соблюдены и отзыв публикуется, рано или поздно умные алгоритмы обнаружат накрутку и понизят рейтинг или вообще заблокируют карточку.

11. Соотношение отзывов на товар к числу его покупок
Допустимый показатель меняется в зависимости от репутации бренда, времени работы его на площадке, количества продаж и других показателей. Если алгоритм посчитает, что отзывов слишком много для такого числа продаж, то карточка товара может быть заблокирована. Конкуренты могут выкупать товары и на каждый писать большое количество обзорных отзывов с фото и видео.