Управленческая техника (3 шага)
Шаг 1. Отделить человека от результата.
Шаг 2. Давать обратную связь фактами, а не интерпретациями.
Шаг 3. Завершить разговор конкретным шагом.
Готовые фразы:
— «Речь не о тебе. Речь о результате и его параметрах.»
— «Вот факт. И вот что нужно сделать по нему.»
— «Теперь скажи — что ты сделаешь первым шагом?»
Обидчивый перестаёт тонуть в эмоциях, когда рамка разговора максимально предметная.
40 типов сложных людей и как руководителю с ними работать. Техники управления, фразы, алгоритмы и готовые модели влияния
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
