1. Генерируем контент:
• новости и достижения компании;
• рассказ о продукте;
• жизнь в объекте;
• полезный контент;
• поддержка рекламной коммуникации.
2. Реагируем на обращения:
• открытость: не приукрашиваем положение дел, говорим правду;
• обоснованность: ссылаемся на свои источники, включая гиперссылки, видео, картинки и пр. Подписываемся под ответом;
• оперативность: стремимся к сокращению сроков реакции, но не жертвуем качеством и информативностью ответа;
• позитив: отвечаем в уважительном, дружелюбном тоне. Безразличие недопустимо. Не извиняемся. Извиняемся (искренне) только в случае, когда обещали и не сделали;
• переходим к личному общению.
Девелопер и управляющая компания
·
Илья Пискулин
