кроме коммуникационной нагрузки необходимо продумать, как стимулировать клиентов делиться обратной связью, то есть проходить опросы в рамках коммуникации.
расширение каналов сбора обратной связи: если изначально это были только e-mail и Viber, то теперь клиенты могут поделиться своим мнением в мобильном приложении в разделе «Персональные акции для вас»;
улучшение анкет: мы меняем формулировки вопросов так, чтобы на них более охотно отвечали;
улучшение дизайна баннеров и текстов в коммуникации: это дополнительно стимулирует клиентов проходить опросы;
использование прямых вопросов: в каждой коммуникации мы спрашиваем, понравилось ли клиенту персональное предложение.

Чтобы учесть особенности каждого покупателя, мы развиваем динамическую контактную политику; в ней правила и лимиты по коммуникациям станут полностью персонализированными. Такая политика будет состоять из трех модулей.

01 Выбор канала коммуникации: отправляем коммуникацию туда, где клиент точно ее увидит.

02 Выбор частоты коммуникации: проводим столько контактов с клиентом, сколько допустимо по его личным предпочтениям.

03 Выбор лучшего времени контакта: взаимодействуем с клиентом, когда ему это удобно.