самая сложная группа — это нейтралы, пассивные клиенты.
Да-да! Именно они требуют особого внимания — их конструктивная критика способна выявить реальные недостатки в системе работы, но получить эту критику, добиться качественной
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
