сколько им лет, каковы их потребности и интересы. В идеале – стать своим в их среде, говорить с ними на одном языке, использовать сленг, который используют они. И даже встречаться с ними в неформальной обстановке! Это как система «свой-чужой». Люди должны понимать, что вы их слышите, вы свой в доску, а не представитель какой-то большой абстрактной компании, сидящий где-то на недосягаемом облаке.