показатель, который берется за основу, должен быть понятным и доступным (если это оценка по чек-листу, у сотрудников должны быть сам чек-лист и результаты с доказательствами проведенной оценки – фото, чеки, буклеты, товар;
• показатель должен рассчитываться максимально просто, чтобы сотрудник легко мог посчитать, сколько он заработает;
• показатель должен анализироваться регулярно (если это уровень удовлетворенности Клиентов, то мы его оцениваем ежемесячно);
• с сотрудниками оговаривается регулярность начисления бонуса (на этапе внедрения новых стандартов бонус не реже раза в месяц).
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Елена Золина
