Клиенту пообещаешь мышь, он начинает ждать слона. И когда приходит время, очень удивляется, что слон очень маленький, с длинным хвостом и без хобота.
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
·
Б. Шпирт
