Другой эксперимент еще в 1997 году провели в L’Oreal: торговых представителей в компанию стали отбирать, основываясь на определенных эмоциональных компетенциях. Результат превзошел все ожидания. Новые сотрудники значительно превосходили в продажах тех, кого отбирали с помощью стандартной процедуры найма. Торговые представители с более высоким уровнем эмоционального интеллекта способствовали увеличению чистой выручки на более чем 2,5 млн долларов.
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
·
Анета Коробкина
