Бывают и ожидания, которые формируете вы сами: например, столкнувшись один раз с отличным сервисом, вы будете оценивать остальные магазины по нему, и каждый раз вам будет его не хватать. Это тоже потребность
Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения
·
Дмитрий Борисов
