Даже если вы не согласны с человеком, — говорил я, — попробуйте поставить себя на его место. Каково находиться в его шкуре? Практикуйте стратегическую эмпатию — эмпатию с определенной целью. Только понимая стороны, мы получаем возможность повлиять на то, чтобы они приняли правильное решение.