6.4 «Наблюдаю — чувствую — нужно»
Когда уместно. Нужно обозначить проблему без обвинений.
Цель. Сохранить уважение и перейти к шагу.
По шагам
— Наблюдаю: факт без оценки.
— Чувствую/влияние: коротко о влиянии на работу.
— Нужно/правило: что важно.
— Просьба: конкретный шаг/срок.
Что сказать
— «В отчёте нет блока „выводы“ (наблюдаю). Из-за этого на встрече уходим в детали (влияние). Нам важна ясность решений (нужно). Добавь, пожалуйста, 5 пунктов к 16:00 (просьба).»
Мини-практика
Перепакуй одну «колкую» претензию в эту формулу.
Типичные ошибки
— «Ты всегда/никогда».
— Просьба без срока.
150 приемов эмоционального интеллекта. Для работы и жизни
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
