чувства предпринимателя вообще не волнуют и не должны волновать клиента. Все, чего он хочет в данный момент, — получить сервис. Причем сервис в лучших российских традициях, то есть — построенный на прислуживании. И если что-то, по мнению клиента, идет не так, реакция может быть довольно жесткой.
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
·
Евгений Щепин
