NPS – Net Promoter Score – индекс лояльности потребителя к товару, услуге и компании. Показатель, который помогает оценить готовность к повторным покупкам. Американский исследователь Фред Райхельд[27] ввел данный термин в 2003 году для того, чтобы предприниматели могли оценивать уровень своего сервиса и строить вокруг него стратегию развития.
Сначала будет страшно. 7 жизней, которые мне пришлось прожить, чтобы стать настоящим предпринимателем
·
Сергей Лекторович
