Может показаться, что с прозрачностью связаны только положительные моменты, однако на практике это не так. Когда мы запустили публичный онлайновый форум в Alibaba, нас поразил поток негатива. Люди неожиданно стали говорить, что они думают о нас, где мы поступаем глупо, кого слишком захваливают и какие идеи руководства бесполезны. Например, когда Джек Ма объявил о назначении нового директора по технологиям (одного из инициаторов проекта Alibaba Cloud, вокруг которого было немало споров), поднялась волна возражений. Ма написал пространное письмо с разъяснениями, но даже на него шли негативные отклики. Учитывая это, попытки добиться открытости могут смахивать на вытаскивание грязного белья, которое лишь портит общую атмосферу. Однако в реальности мы обнаружили, что открытая коммуникация по важным вопросам повышает доверие персонала к компании и ее решениям.