Эмпатия является инструментом защиты от агрессии внешнего мира в том числе. Когда в ответ на грубые слова вы гасите агрессию и трансформируете ее в правильный социальный контакт, это повышает вашу уверенность в себе и улучшает качество отношений с людьми.
Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других
·
Олег Калиничев
