1. Сбор информации о клиенте

Собрать максимально полную информацию об интересах клиента

Установить доверительный контакт

Нужен ли данный товар клиенту?

В чем состоит выгода приобретения данного товара для клиента?

Какой стиль общения вызовет доверительное отношение клиента?

Активное слушание.

Специальные вопросы.

Наблюдение