Одним из изменений стало расширение понятия «профессионализм» — нормы, из-за которой все, от полицейских до водителей грузовиков, от медсестер до профессоров, вынуждены были разрываться на части, стремясь поддержать хрупкий эмоциональный баланс [30]. По словам Уикс, «профессионал вкладывает свою личность в работу, но не "воспринимает ничего на свой счет", взаимодействуя с трудными в общении коллегами, клиентами, пациентами, студентами, пассажирами или покупателями» [31]. Быть профессионалом — значит быть готовым выйти на работу в кол-центре в свой выходной и вежливо слушать, пока клиент отчитывает вас за проблему, которую сам же и создал. Это странное, противоречивое по своей сути психологическое состояние, когда вы сливаетесь с работой, но в определенных пределах.