определите предмет конфликта (что чаще всего повторяют обе стороны);
уточните требования сторон;
узнайте мотивы каждой стороны, задавая вопросы: «Почему для вас это важно?», «Что будет, если мы сделаем так, как вы хотите?», «Что будет, если мы не сможем сделать так, как вы хотите?»;
найдите по двум диагоналям варианты компромисса и предложите их участникам конфликта.