Присутствие и сосредоточенность. Устраните все отвлекающие факторы — отложите телефон, выключите телевизор, прекратите заниматься другими делами. Все ваше внимание должно быть направлено на собеседника.
Невербальное подкрепление. Используйте открытую позу, поддерживайте умеренный зрительный контакт, кивайте, когда согласны или понимаете. Это показывает вашу вовлеченность.
Перефразирование. Повторите своими словами ключевые моменты сообщения собеседника, чтобы убедиться в правильности понимания. Например: "Правильно ли я понял, что вы имели в виду...?"; "Если я вас правильно услышал, вы обеспокоены тем, что...".
Отражение чувств. Попробуйте назвать и озвучить эмоции, которые, по вашему мнению, испытывает собеседник. Это помогает ему почувствовать себя понятым. Например: "Кажется, вы расстроены этой ситуацией?"; "Похоже, эта новость вас очень обрадовала".
Уточняющие вопросы. Задавайте открытые вопросы, которые побуждают собеседника расширить свою мысль. Например: "Могли бы вы привести пример?"; "Что вы имели в виду, говоря о...?"; "Как вы относитесь к этой идее?".
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін