Обвинение клиента
Сюда относятся такие фразы, как:
— Вы меня не поняли.
— Вы меня не так поняли.
— Это ваша вина.
— Вы сами виноваты.
Все эти фразы звучат как косвенное или прямое обвинение. А как только клиент начинает чувствовать, что его в чем-то обвиняют, он моментально теряет к вам доверие. В этом случае говорить об успешной продаже и долгосрочном сотрудничестве нет смысла. Даже если клиент действительно плохо понимает или понимает вас не так, как вы бы хотели, это не значит, что он виноват. Возможно, вы просто говорите не на его языке. Клиенты бывают разные. И мы должны уметь находить общий язык с каждым из них. Замените эти фразы на:
— Я прошу прощения, возможно, мы друг друга недопоняли.
— Возможно, я не совсем понятно объяснил.
— Возможно, я не совсем понятно выразился.
Школа профессиональных продаж
·
Евгений Сергеевич Гулевич
