2-й шаг – сформируйте примерный путь Клиента (из точки Б в точку М вышел Клиент) и пройдите по нему сами и с помощью нескольких тайных Клиентов, чтобы убедиться в его достоверности. Исходя из полученных результатов, зафиксируйте этапы взаимодействия с Клиентом.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Елена Золина
