Проведите первичный аудит точек контакта и разбейте их на четыре группы:
знакомство с брендом, прогрев, образовательные материалы, сторителлинг;
момент закупки, когда людям надо удостовериться в надежности вашей компании;
момент оказания услуги, когда вы непосредственно работаете с клиентом;
время после оказания услуги — делаете ли вы рассылку, поздравляете ли клиентов с праздниками, предлагаете ли какой-то дополнительный контент. Иными словами, создаете ли вы поддерживающую среду, которая позже поможет вернуть клиентов к вам, когда придет время следующей закупки?
О чем ваш бизнес? Как создать бренд компании, чтобы «рвать» конкурентов и нанимать лучших
·
Андрей Горнов
